Tác giả: PGS. TS. Hà Nam Khánh Giao. |
NXB: Tài chính. Năm: 2018. |
Mô tả: 490Tr. Kích thước: 24cm. Số định danh: 658.812/ Gi108. Vị trí: Kho Quốc văn 2. |
Nội dung: Phần I: Tổng quan đo lường chất lượng dịch vụ Chương 1: Tổng quan về dịch vụ. Chương 2: Đo lường chất lượng dịch vụ. Phần II: Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam. Chương 3: Dịch vụ y tế. Chương 4: Dịch vụ giáo dục. Chương 5: Dịch vụ nhà hàng - khách sạn. Chương 6: Dịch vụ thương mại. Chương 7: Dịch vụ công. Chương 8: Dịch vụ ngân hàng. Chương 9: Dịch vụ khác. |