NXB: Tài chính. Năm: 2018.

Mô tả: 490Tr. Kích thước: 24cm. Số định danh: 658.812/ Gi108. Vị trí: Kho Quốc văn 2.

Nội dung:

Phần I: Tổng quan đo lường chất lượng dịch vụ

Chương 1: Tổng quan về dịch vụ. Chương 2: Đo lường chất lượng dịch vụ.

Phần II: Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt Nam.

Chương 3: Dịch vụ y tế. Chương 4: Dịch vụ giáo dục. Chương 5: Dịch vụ nhà hàng - khách sạn. Chương 6: Dịch vụ thương mại. Chương 7: Dịch vụ công. Chương 8: Dịch vụ ngân hàng. Chương 9: Dịch vụ khác.