Tác giả: Ngô Trần Ái, Nguyễn Trần Đức, Trần Quốc Toàn

Nhà xuất bản Giáo dục. Năm xuất bản:2010.

Mô tả: 207Tr, kích thước: 14x20cm. Số định danh: 370.15 A100. Vị trí: Phòng Học liệu Quốc văn 1.

Nội dung:

Phần 1: 72 tình huống và những giải pháp ứng xử; 27 tình huống chờ người ứng xử. Phần 2: Những giải pháp ứng xử được số đông lựa chọn và ý kiến kèm theo. Phần 3: Dư luận và kiến nghị.