Tác giả: TS. Nguyễn Kim Định.

Nhà xuất bản: Tài chính, năm: 2010. Mô tả: 460 trang, 21cm. Số định danh:658.562/ Đ312. Vị trí: Phòng Học liệu Quốc văn 2

Nội dung:

Trình bày Một số quan điểm và các nguyên tắc cơ bản trong quản lí chất lượng hiện đại; Một số khái niệm và thuật ngữ liên quan đến quản lí chất lượng; Phương pháp quản lí chất lượng đồng bộ TQM - Total Quality Management; Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008; Đo lường, đánh giá chất lượng và phần bài tập gồm một số báo cáo của các chuyên gia, bài tập ứng dụng, câu hỏi trắc nghiệm về quản trị chất lượng