Tác giả: Lê Thị Thùy Linh; TS. Trương Thị Bé Hai (người hướng dẫn).

Trường Đại học Trà Vinh. Năm: 2018.

Mô tả: 87Tr, kích thước: 30cm. Số định danh: 338.4 / L312. Vị trí: Phòng đọc.

Mục tiêu nghiên cứu:

- Hệ thống cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng;

- Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng Honda của IMEX Trà Vinh thông qua việc thu thập và phân tích các số liệu thứ cấp và sơ cấp;

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng Honda của IMEX Trà Vinh nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.