Tác giả: Nguyễn Thanh Hà, TS. Lưu Tiến Thuận (người hướng dẫn).

Trường Đại học Trà Vinh. Năm: 2015.

Mô tả: 102Tr. Kích thước: 30cm. Số định danh: 658.8343 H100.

Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp SCTV tại tỉnh Trà Vinh nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng.

Để đạt được mục tiêu tổng quát trên, đề tài xác định ba mục tiêu cụ thể sau:

(1) Xác định các nhân tố bên trong ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp SCTV.

(2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp SCTV tại tỉnh Trà Vinh.

(3) Đề xất một số chính sách nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp SCTV tại tỉnh Trà Vinh